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一、總經(jīng)辦
1、目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)與客戶部日常工作管理的工作及流程（含表格）進(jìn)行介紹和解析。
2、部門例會(huì)的會(huì)議內(nèi)容和獎(jiǎng)懲措施等。
3、銷售部門行業(yè)分類。
4、銷售策略（大客戶死纏爛打、樹立行業(yè)標(biāo)桿、置換銷售、空位銷售等）
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。
6、熟悉媒體的特性、區(qū)域、點(diǎn)位。
總結(jié)：
1、諸于以上培訓(xùn)內(nèi)容，就辦公室而言，首先我個(gè)人認(rèn)為我們公司的組織結(jié)構(gòu)不夠細(xì)化，未責(zé)任到個(gè)人，導(dǎo)致個(gè)別部門職責(zé)負(fù)荷過勝。
2、在流程上不夠建全，也沒有明確細(xì)化，缺少統(tǒng)一性，特別是紙質(zhì)資料上沒有統(tǒng)一格式來規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，同時(shí)工作的嚴(yán)格執(zhí)行力度不夠。
3、我公司幾乎每周沒有組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)和溝通的會(huì)議，平時(shí)都主要以銷售情況客戶匯報(bào)為主。因此在媒體基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)匯總分析、流程格式應(yīng)用、媒體資源上應(yīng)增加認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、溝通的培訓(xùn)。一旦實(shí)施，就嚴(yán)格執(zhí)行。
4、多做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解公司運(yùn)營情況，直觀問題所在，迅速分析解決。
二、行政助理（內(nèi)勤、外勤）
學(xué)習(xí)了銷售內(nèi)勤、外勤助理的工作流程，以及部份表格的使用�；乜罱y(tǒng)計(jì)方式等。
總結(jié)：
1、增強(qiáng)《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表》的數(shù)據(jù)錄入，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、更新及時(shí)，可隨時(shí)篩選統(tǒng)計(jì)
每周每月每季度及每年銷售情況和回款情況報(bào)表。
2、建立合同簽定流程，把關(guān)合同審核。
3、上門客戶的記錄和合理分配。
三、客服
1、客服要求統(tǒng)一模板，統(tǒng)一管理，學(xué)習(xí)了選位流程、畫面制作監(jiān)測(cè)流程。
2、電梯媒體系統(tǒng)的運(yùn)用。
3、如何合理安排媒體資源？客服根據(jù)銷售人員提供的客戶需求進(jìn)行合理安排點(diǎn)位，一般情況按好、中、差搭配。
4、如何規(guī)范銷售人員不亂占用不確定點(diǎn)位，以免造成資源浪費(fèi)？例：鎖位為3天期限，每位每天按0.1元扣除。
總結(jié)：
1、開發(fā)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，選位時(shí)無法根據(jù)客戶要求進(jìn)行合理分配資源。因此，應(yīng)與工程部溝通，盡快完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
2、我公司沒有固定的發(fā)布周期，導(dǎo)致空位浪費(fèi)，特別是檔期客戶做不到提前預(yù)定點(diǎn)位，所以在檔期發(fā)布時(shí)常出現(xiàn)點(diǎn)位不夠用等，同時(shí)拉長發(fā)工程部上畫結(jié)束時(shí)間。
3、應(yīng)給每個(gè)部門負(fù)責(zé)人及個(gè)人發(fā)放系統(tǒng)操作權(quán)限，教會(huì)各個(gè)部門系統(tǒng)使用方法，各部門可完善各自的數(shù)據(jù)或查詢，以便做到數(shù)據(jù)共享及監(jiān)督，減少工作量。
4、熟悉操作電梯媒體系統(tǒng)，充分利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確選位，準(zhǔn)確打上畫單，專業(yè)制作監(jiān)測(cè)報(bào)告。
四、財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容
1、目標(biāo)置換的提成，只能按比例提食物，如遇車子、房產(chǎn)類大型的物品，按總售價(jià)的折后價(jià)進(jìn)行提成。
2、目標(biāo)沒有給銷售人員提供請(qǐng)客戶吃飯之類的餐飲費(fèi)報(bào)銷。只在提成時(shí)給銷售人員補(bǔ)償1%的代金券。
通過這次到重慶培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到自已工作的不足之處。特別是在工作流上要逐步的建立起來，多與各個(gè)部門溝通，把每個(gè)流程都輸導(dǎo)給個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人。當(dāng)然在建立和實(shí)施這一系列的工作時(shí)，都需要領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持和扶持，盡量的把不足之處給彌補(bǔ)起來，讓整個(gè)辦公室的工作正常、有序的開展。
辦 公 室
2012年11月13日
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